Skip to Store Area:

I.  APA SAJA YANG DI DAPAT ANGGOTA TOKOBUKUKARISMA.COM

  1. Menjadi yang pertama mengetahui mengenai kegiatan promosi, diskon dan hal-hal berkaitan promosi Toko Buku Karisma dan Paperplus
  2. Dapat berbelanja produk buku dan non buku, dimana sebagian produk tidak dapat Anda dapati di TB. Karisma.
  3. Dapat mengakses Status Pesanan dan melihat pesanan-pesanan terdahulu Anda melalui "Akun Saya".
  4. Dapat mengetahui posisi pesanan Anda pada saat pengiriman produk
  5. Dapat memberikan review produk yang ada dan merekomendasikan kepada teman Anda yang lain mengenai produk kami melalui FacebookTwitter dan Google +.
  6. Dapat melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit, Transfer antar Bank, ATM, maupun Internet Banking.
  7. Dapat mengetahui produk sejenis dari produk yang Anda cari dan dari penerbit, atau penulis buku yang sama.  
  8. Dapat bergabung dengan Facebook Fanspage dan Twitter TbKarisma untuk informasi produk terbaru.
  9. Dapat melakukan konfirmasi atas transfer pembayaran yang telah dilakukan melalui "Konfirmasi Pembayaran".
  10. Belanja online dengan sistem pembayaran Kartu Kredit dengan DOKU Internet Payment Gateway Service yang didukung
  11.  bank terkemuka, ATM (Bank Transfer), dan Internet Banking.

 

II.   PENGIRIMAN PRODUK

  • Pengiriman akan dilakukan segera setelah pembayaran kami terima.
  • Pengiriman menggunakan jasa pengiriman barang TIKI Tangerang.
  • Lama pengiriman dihitung sejak kami menerima pembayaran.
  • Lama pengiriman yang tercantum adalah waktu perkiraan dimulai waktu barang dikirim ke ekspedisi.
  • Keterangan tersedia adalah barang yang siap dikirim karena barang tersedia.
  • Jenis pengiriman yang akan digunakan, ditentukan oleh konsumen sesuai dengan yang tertera
    pada pilihan website kami.
  • Produk akan dikirim ke alamat yang diberikan oleh pihak konsumen.
  • Produk yang dikirim akan dikemas (packing) dalam kondisi baik untuk menjaga kualitas produk.
  • Kami tidak bertanggungjawab atas kesalahan / ketidaklengkapan alamat yang diberikan oleh konsumen, yang mengakibatkan produk tidak diterima (produk tidak sampai tujuan).
  • Bila alamat penerima berbeda dengan alamat pengirim, maka wajib mencantumkan alamat pengirim dan alamat yang dituju.
  • Alamat pengiriman tidak dapat diubah, bila telah terjadi transaksi pembayaran dan pengiriman barang.

 

TIKI Tracking Order

  • TIKI Tracking Order pelanggan dapat memantau sejauh mana perkembangan pesanan produk
    (produk sudah diantar dan diterima, produk dikembalikan karena alamat tidak lengkap / salah).
  • Perkiraan tanggal sampainya produk yang dikirim, berdasarkan faktor alamat tujuan dan pilihan jenis pengiriman yang menjadi pilihan konsumen.
  • Untuk melacak pesanan dapat diakses melalui TIKI Tracker, Anda tinggal memasukkan nomor resi pengiriman.

 

Cakupan Wilayah Pengiriman : 

 Indonesia (Nasional)

 

Mata uang transaksi :

Indonesia Rupiah (IDR)

 

Proses Pengiriman Produk

  • Lakukan konfirmasi pembayaran Anda melalui menu Konfirmasi pembayaran (terletak di pojok kanan atas situs tokobukukarisma.com), setelah menerima pembayaran sebelum pukul 11.00 WIB kami akan proses pesanan           hari itu juga, apabila pembayaran kami terima di atas pukul 11.00 akan diproses dan dikirim keesokan harinya (hari kerja, tidak termasuk hari libur Sabtu Minggu & libur nasional). 
  • Berikan informasi yang jelas (alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi) pada Form Billing Address untuk mempermudah tim ekspedisi dalam pengiriman produk
  • Jika memang ada pesanan yang belum diterima sampai dengan batas waktu yang ditentukan, maka harap langsung mengkonfirmasikan kami di kantor pusat. Jangan menunda menginformasikannya, karena akan sulit melacak pesanan Anda
  • Mohon mengaktifkan handphone / telepon selama proses pemesanan berlangsung, karena pihak ekspedisi kami selalu mengkonfirmasi pengiriman, jika kesulitan dalam pencarian alamat Anda
  • Jika pemesan/penerima belum menerima pesanannya, padahal waktu pengiriman sudah lewat, silahkan konfirmasi melalui info@Karismabookstore.com atau telepon ke 021.7444555 ext. 230/124
  • Himbauan kepada konsumen untuk menyimpan bukti transaksi

 

Penghitungan Biaya Pengiriman :

  • Penghitungan biaya pengiriman sudah secara otomatis terhitung berdasarkan berat paket dan tujuan pengiriman paket.
  • Penghitungan
  • Perhitungan biaya pengiriman berdasarkan pula pada pilihan jenis jasa pengiriman yang dipilih (Reg,ONS,HDS,SS)

 

Waktu Pengiriman :

  • Produk dengan kondisi stok tersedia (in stock) : akan dikirimkan hari itu juga (jika stok tersedia di pusat) dari sejak proses pembayaran (sebelum pukul 11.00 WIB).
  • Produk dengan kondisi stok tersedia (in stock) : akan dikirimkan keesokan harinya (jika stok tersedia di pusat) dari sejak proses pembayaran (setelah pukul 11.00 WIB).
  • Lamanya waktu sampai barang ke Costumer tergantung dari jenis jasa pengiriman yang dipilih.

 

III.   RETUR PRODUK

Aturan UMUM

  • Pengecekan kualitas produk dilakukan sebelum dikemas dan dikirimkan kepada pelanggan.
  • Untuk semua saran, kritik dan informasi lebih lanjut yang ingin diketahui konsumen, maka silahkan menghubungi kami melalui email : info@Karismabookstore.com, faksimili : 021-7411084, telepon: 021-7444555

 

Aturan KHUSUS

  • Pada saat pelanggan menerima produk, pelanggan wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi barang.
  • Produk yang diterima cacat / rusak pada saat diterima pelanggan dapat ditukar dengan produk yang sama. Kami akan mengirimkan kembali pengganti produk yang cacat/rusak dan produk yang cacat/rusak harus dikembalikan ke Karisma Pusat sebagai bukti klaim, dan biaya kirim ditanggung pelanggan.
  • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan pelanggan (salah kirim), maka akan kami kirimkan produk yang sesuai pesanan pelanggan, setelah kami menerima buku yang salah dari pelanggan.
  • Ada invoice atau bukti transfer bank dari pembelian produk sebagai bukti. Untuk pengembalian produk karena kesalahan beli dari pelanggan, tidak dapat dilakukan pengembalian.

 

MEKANISME RETUR PRODUK

  • Untuk produk salah kirim karena kesalahan kami, pelanggan menginformasikan melalui info@Karismabookstore.com dan mencantumkan Nomor Invoice dan menjelaskan jenis produk dan kerusakan produk.
  • Jika pelanggan kehilangan bukti pembayaran, maka dapat menginformasikan kepada kami tanggal pembelian produk.
  • Jika stok produk pesanan yang akan ditukarkan tidak tersedia, maka dapat ditukarkan dengan produk lain minimal dengan harga yang sama.

 

UNRETURNABLE PRODUCTS (Produk tidak dapat dikembalikan)

  • Produk yang dibeli diluar tokobukukarisma.com kami tidak dapat dikembalikan
  • Produk yang sudah dibeli, tidak dapat dikembalikan, kecuali produk yang diterima konsumen rusak / cacat pada saat pengiriman.

 

IV.   REFUND dan VOID

REFUND

Jika terjadi selisih pembayaran (kelebihan uang), karena selisih biaya kirim atau produk yang dipesan konsumen tidak tersedia, maka uang pelanggan akan di-refund ke rekening pelanggan.

 

VOID

Jika diidentifikasi terjadinya fraud saat transaksi online dilakukan, maka transaksi tersebut dibatalkan.

 

V. KEAMANAN dan KERAHASIAAN

Transaksi Pembelian Pelanggan

  1. Kami sangat peduli pada keamanan dan kenyamanan pelanggan pada saat bertransaksi di situs kami. Oleh karena itu, kami memiliki sistem keamanan pada saat pelanggan melakukan transaksi untuk memberi kepastian pelanggan bahwa transaksi dan informasi pelanggan aman.
  2. Ketika memakai komputer milik umum, pastikan bahwa Anda log out setelah selesai melakukan transaksi online.
  3. Pastikan password anda tidak diketahui orang lain, karena dapat disalahgunakan oleh orang lain
  4. Ketika membuat password pastikan tidak memakai profil pribadi Anda (nama, alamat, dll) yang dapat diketahui orang lain. Disarankan agar sesering mungkin mengganti password Anda.
  5. Hindari memakai password yang sama untuk beberapa akun
  6. Ketika membuat password pastikan besar atau kecil huruf yang digunakan, karena sifatnya sensitif
  7. Pemakaian password dengan diimbuhi angka atau karakter khusus memperkuat password Anda
  8. Gunakan password Anda secara hati-hati.
  9. Untuk pemilik dan pengguna kartu kredit dalam bertransaksi diharuskan menyimpan bukti transaksi.
  10. Apabila terjadi error saat melakukan trnsaksi silahkan hubungi kami di 021-7444555 ext. 230/124  

 

Email dan Kontak Selain dari Tokobukukarisma.com

  1. Ingatlah bahwa tokobukukarisma.com tidak akan pernah menelepon atau mengirimkan email untuk memverifikasi password, nomor rekening bank / kartu kredit. Hal itu akan disubmit langsung secara online saat pelanggan melengkapi pesanan, melakukan update terhadap profil pelanggan, atau melakukan registrasi / login.
  2. Jika Anda menerima email yang mencurigakan, jangan di-klik langsung pada link tsb., tapi akses langsung ke situs kami dan cek langsung ke akun Anda.
  3. Jika ada email yang meminta password Anda, baik itu password email atau nomor rekening bank / kartu kredit jangan diberikan dan segera laporkan pada kami.
  4. Jika Anda menemukan ada email atau situs lain (palsu) seperti situs kami, maka diharapkan segera informasikan pada kami.
  5. Kami menyarankan untuk menyimpan alamat website kami pada bookmarks.

 

Kerahasiaan Informasi Pelanggan

TokobukuKarisma.com peduli akan kerahasiaan informasi pelanggan. Oleh karena itu, TokobukuKarisma.com  bertanggungjawab untuk pengumpulan informasi pribadi pelanggan dan melindungi privasi Anda setiap waktu. Kebijakan ini diberlakukan sebagai bentuk komitmen kami untuk melindungi kerahasiaan informasi pribadi.   Kami berhak melakukan perubahan atas kebijakan ini setiap saat dan akan menginformasikan kepada para penggunanya dengan melakukan update informasi pada website. Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pengguna / pelanggan Tokobukukarisma.com, tanpa kecuali.

 

Informasi Data Pelanggan

Data / informasi dari pelanggan akan kami simpan dengan baik dan tidak akan diberikan ke instansi / perusahaan lain. Informasi yang kami kumpulkan adalah sesuai dengan yang diberikan pelanggan kepada kami saat melakukan transaksi atau hal-hal lain yang berkaitan dengan transaksi bisnis. Informasi yang kami dapat dari pelanggan, akan membantu kami dalam menyediakan informasi produk baru yang diminati atau dibutuhkan kembali oleh pelanggan tersebut.

 

Manfaat Data Pelanggan

Kami menggunakan data informasi pelanggan untuk proses, konfirmasi, pemenuhan dan kelengkapan transaksi dan permintaan produk yang dibutuhkan pelanggan. Setiap saat akan ada kemungkinan perubahan harga dan stock. Kami akan menggunakan informasi dari pelanggan saat pelanggan melalukan transaksi online, dimana customer support kami akan melakukan kontak dan menginformasikan kepada pelanggan mengenai perubahan tersebut. Informasi pelanggan digunakan untuk keamanan, data statistik, analisa pemasaran, manajemen sistem infomasi, penagihan pembayaran, pemeliharaan dan pengembangan data, survei, dan meningkatkan, serta membantu kami dalam bertransaksi dengan pelanggan, melalui indentifikasi permintaan dan kebutuhan pelanggan. Setiap saat dibutuhkan olen badan hukum, kami akan memberikan informasi tentang pelanggan kepada pemerintah atau pihak ketiga atau badan resmi lainnya yang terkait. Lebih lanjut, kami juga akan menggunakan atau memberikan informasi pelanggan sebagaimana diizinkan sesuai hukum untuk melindungi hak atau milik tokobukukarisma.com, pelanggan kami, website kami atau para penggunanya. Data yang diinformasikan hanya sebagian atau seluruhnya pada perusahaan dikontrak atau resmi. Dalam rangka meningkatkan pelayanan kami kepada para pelanggan, kami akan mengembangkan dan meningkatkan pelayanan kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebagai bagian dari usaha untuk mencapai tujuan ini, maka kami akan menunjuk, mengesahkan atau melakukan kontrak kontrak kerjasama dengan mitra bisnis strategis. Kami akan memastikan bahwa pelanggan tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan.  

 

VI. Jam Operasional Proses Pesanan

Pukul 08.00 - 17.00 (Senin s/d Jumat), Sabtu & Minggu (Libur)  

 

VII. Pembatalan Order

  • Jika kami belum menerima pembayaran dalam waktu 3 X 24 jam
  • Kami akan membatalkan pemesanan secara otomatis setelah jangka waktu tsb